新巴尔虎左旗“蒙速办·一次办”工作总结

呼伦贝尔市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室：

按照《关于对“放管服”改革重点工作推进情况开展书面督查的通知》文件要求，现将新巴尔虎左旗开展“蒙速办·一次办”工作情况总结如下：

一、工作开展情况

一是制定印发实施方案。根据自治区和呼伦贝尔市实施方案制定了《新巴尔虎左旗全面推行“蒙速办·一次办”工作实施办法》，进一步细化了工作举措。二是完成窗口设置。不断优化政务服务大厅“一站式”服务功能，开设“一件事一次办”窗口1个，全面推行“前台一窗受理，后台并联审批，内部流转代办，统一窗口出件”。三是细化完善办事指南。结合我旗实际，对自治区103项“一件事”和呼伦贝尔市100项“一件事”进行全面梳理细化，制作“一次办”办事指南二维码，摆放在大厅显著位置，同步在微信公众号上进行宣传推广。四是将办事材料进行压减对比改革前将办事材料及办事环节压减至50%、办理时间压减60%、跑动次数压减至80%。五是组建专业队伍。配备2名一次办工作人员，全流程跟踪服务，负责咨询导办、收件与受理、代办帮办、协调对接等工作。截至目前已开展单办事项500余件，联办事项56件。

二、存在主要问题

一是窗口数量较少，人员不足。新巴尔虎左旗 “一次办”窗口仅为1个，窗口人员2名，负责事项达到700余项（包含综合窗口事项），严重超出窗口承载量；二是宣传力度不足，导致使用率不高。新巴尔虎左旗“蒙速办·一次办”线上使用率低于全市平均水平，需要加强宣传工作。

三、2022年工作安排

（一）加快推进政务服务标准体系建设。新巴尔虎左旗委、政府高度重视政务服务标准化建设工作，为切实解决政务服务大厅面积不足问题，启动新巴尔虎左旗政务服务业务综合业务用房改造项目，大厅改造完成后，一、二楼共设计70余个窗口，包括各审批部门专业窗口、“四办”窗口、咨询窗口、综合窗口、24小时自助服务专区等等，计划申请政府购买服务人员主要用于一次办、帮您办等综合窗口。

（二）进一步强化宣传。结合我旗实际，积极使用“两微一端”开展“蒙速办·一次办”及“四办”宣传工作，同时重视线下宣传工作，积极沟通我旗电视台制作宣传视频或图文材料在电视台循环播放。

（三）加强业务培训。结合上级培训会议精神，计划组织“四办”工作人员及各业务部门工作人员进行一次详细具体的业务培训，积极参加上级部门组织的培训会议，结合实际组织我局工作人员集中学习，提高业务素质。如果有机会将会组织相关工作人员赴外地进行交流学习，提高“一次办”、“帮您办”工作效率和质量。