新巴尔虎左旗政务服务局多措并抓服务助力招商环境再发力 营商环境再升级——突出“六字法”提升“服务新指数”

旗政务服务局聚焦便民利企，在深化“极简”审批、“极优”服务改革上持续发力，深入开展政务服务标准化、规范化、便利化“三个提升”大行动，围绕“减、优、便、帮、精、实”六个方面下足功夫，按照“集中、精简、高效、便捷”的目标，努力把政务服务送到群众“家门口”，做到群众心坎上。

围绕“减”字做文章，减少办事成本，营造便捷高效的政务环境。按照政务服务事项“减环节、减材料、减跑动、减时限、减费用”工作要求，进一步优化办事流程，提高服务效率，推进政务服务事项“全程网办”拓展办理深度。在全旗范围内分批组织24个部门集中办公，深入开展“五减”工作和公共服务事项依申请六类行政权力事项再梳理工作。目前即办件比率达到69.17%，承诺压缩比率89.12%，最多跑一次事项比率99.93%，网办率99.78%，全程网办率92.72%。通过在压减办事时限和申请材料上下功夫，让办事企业和群众少跑腿、少抱怨，推动实现办事环节更少、流程更优、时限更短、成本更低的政务服务环境，大幅提升企业群众的体验感和满意度。      围绕“优”字提品质，从小切口入手，打造亲商便民的服务环境。随着“最多跑一次”改革逐步深化，旗政务服务局始终秉承“从群众中来，到群众中去”的服务理念，不断创新服务方式，提升工作效率，并注重在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫，践行服务理念，开展延时服务。切实解决“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等难题，梳理汇总公布旗本级延时服务事项150项，并积极开展“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”等相关延时服务，最大程度地满足企业和群众服务需求，进一步增强企业和群众的幸福感、获得感。 围绕“便”字出实招，补短板强弱项，打造“一网、一门、一次”办事环境。旗政务服务局以企业群众需求为出发点，全面推行政务服务掌上办，依托全区统一移动政务服务平台，将“蒙速办”移动政务服务平台打造成人民群众“好看好用、爱看爱用、常看常用、必看必用”的移动政务服务平台，目前已开发12个蒙速办特色应用，即将开发5个办理类应用。持续推进政务服务集成性改革，统筹企业群众办事“一件事”“一次办”需求，全力提升审批服务效能、将多部门办理的“单个事项”集成为企业群众视角的“一件事”，通过实行“一次告知、一套表单、一次受理、一次联办、一次办成、一窗发证”闭环办理，变“多头管”为“集中办”，变“多次跑”为“一次办”。已梳理15个部门87个一次办便民服务事项。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，大厅设有综合窗口5个、分领域综合窗口6个，受理事项1260项，可办率达92.78%。

围绕“帮”字提质效，坚持真抓实干，高效推进重点项目帮办代办工作。强化政务服务帮办代办。针对重大项目建设，开展从立项、审批到竣工验收、建成投产全流程跟踪服务，建设“ 一企一档”档案资料。旗政务服务局已与旗发改委招商引资办公室对于符合条件的招商引资项目实行信息共享，由帮代办人员主动与项目方联系，牵头联合各个审批部门“帮您办”代办员对项目前期工作进行辅导。及时掌握旗里各个项目前期手续办理情况，主动与项目单位和审批单位沟通，已与27个项目单位签订了帮代办服务委托书，截至目前已为23个项目单位提供帮代办服务，完成事项53件，其中社会投资项目3件，政府投资项目50件。

围绕“精”字解难题，优无止境，把牢为民服务方向盘。推动接诉即办进入“4.0 时代”。健全工单派送、诉求全量回访、跟踪调度等制度机制，提高派单精准度，推动接诉即办高效运行。进一步优化政府与企业和群众互动渠道，提高服务热线办理水平，完善《新巴尔虎左旗12345政务服务便民热线工作管理办法》，对各承办单位办件流程、答复方式、办结内容的方面做出具体要求。建立工单“日调度、周提醒、月统计”机制和疑难工单专题协调会机制，实现群众诉求有人盯、有人管、有人办。截至目前，回复回访率(响应率)95.03%、办结率92.59%、满意率98.25%、解决率96.49%。

围绕“实”字下功夫，放权赋能，推进基层政务服务优化再升级。深入贯彻《内蒙古自治区人民政府关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施意见》《内蒙古自治区政务服务标准化管理办法》，以旗政务服务大厅为依托,苏木镇便民服务中心为主导，嘎查(社区)便民服务站为延伸,构建“三级联动”政务服务体系,着力打造“横向部门协作、纵向三级联动”全域覆盖的帮办代办模式，充实帮办代办队伍。结合新巴尔虎左旗实际，制定下发《新巴尔虎左旗全面推行政务服务向基层延伸进一步加强乡镇级、村级帮办代办服务规范化建设工作分工方案》。持续完善便民化工作，制定专项工作台账，定期调度工作落实进展情况，让更多高频政务服务事项在基层实现“就近办”，打通政务服务“最后一公里”。      下一步，新巴尔虎左旗政务服务局将紧紧围绕全市扩大招商引资和优化营商环境暨重点项目推进落实会议精神，把服务群众、服务企业的导向树起来，打好政务服务组合拳，以“极简审批”助力“极优服务”，推动新巴尔虎左旗政务环境再上新台阶。