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新左旗采取“四举措” 促进医疗服务质量全面提升

文章来源:本站原创 作者:旗委改革办 审核领导:段莹 发布时间:2018年11月08日 点击数: 字体:

为转变医疗服务理念和服务模式,提高基本医疗和公共卫生服务质量,为人民群众提供更便捷、有效、安全、满意的服务。新左旗持续深化医疗卫生体制改革,重点抓好人文服务、维护患者权益、改善就医环境及延伸服务等四个方面工作,促进医疗服务质量全面提升。

以人文服务为媒介,构建和谐医患关系。通过进行礼仪培训及开展文明服务主题活动,随机检查服务用语使用,杜绝了窗口和医务人员生、冷、硬、顶、推现象。制定医务人员心里疏导制度,对每位患者根据病情进行适当的心里疏导。单独设立医患沟通室,自觉维护病人的权利,充分尊重病人的隐私权、知情权和选择权。

以维护患者权益为基础,预防化解医患矛盾。建立“三调解一保险”机制,化解医患纠纷。完善院内调解、人民调解、司法调解的相关制度。为临床一线医护人员办理医疗责任保险。同时为保障职工工作、学习、生活的合法权益,激励职工更好的为医院服务,制定了《医院职工内部投诉及建议管理办法》,畅通各方诉求的渠道。

以改善就医环境为突破,全面提升患者满意度。各医疗机构不断改善设施环境,标识清晰,布局合理,重点提升膳食质量和卫生间洁净状况,旗人民医院在就诊大厅新增检验报告及CT报告自助打印机,极大地方便了患者就医。

以延伸服务为途径,提高牧区患者就医质量。新左旗人民医院与准格尔中心医院是对口帮扶单位。为破解健康扶贫“三个一批”工作的难题,新左旗加大对接协调力度,一方面邀请支援单位医疗专家深入新左旗,与新左旗的技术力量通力合作突破性地完成了新左旗首例全髋关节置换术和5例单孔腹腔镜胆囊切除术,不仅为患者节约费用,同时带动了新左旗医疗服务水平的提升。另一方面,为疑难病患者开通转诊绿色通道,首次实现贫困人口跨区域异地就医“一站式结算”,有效解决了患者无力支付住院押金的难题。

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