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新左旗旅游局多措并举为暑期旅游保驾护航

文章来源:新左旗旅游局 作者:包丽坤 审核领导:温玉环 发布时间:2018年07月16日 点击数: 字体:

随着暑期旅游旺季的到来,新左旗旅游局积极谋划,迅速行动,从四方面入手做好暑期旅游行业监督管理工作,净化旅游市场秩序,保障旅游行业安全生产持续稳定。

一是强化组织领导。为加大暑期旅游行业监督管理工作力度,旅游局专门成立了由局主要领导为组长、分管领导为副组长的暑期旅游安全生产和市场秩序管理领导小组,形成主要领导亲自抓,分管领导靠前抓,各股室分工负责的工作格局。同时,组织各涉旅企业参加全区旅游安全工作电视电话会议,传达自治区、市有关旅游市场整治和安全生产方面的文件精神,下发了《呼伦贝尔市A级旅游景区整治工作方案的通知》、《重点公路沿线景区景点小散乱牧户游整顿治理工作通知》、《关于开展全旗重点旅游景区安全专项督查的通知》等文件,要求旅游企业负责人进一步提高认识,抓好贯彻落实,维护市场秩序和安全生产的大好形势。

二是开展专项执法检查消除隐患。旅游监察大队根据《旅游法》等法律法规的要求和暑期旅游市场易出现的问题,结合创建文明城镇、民族团结示范旗工作,联合有关单位,重点整顿“零负团费” 、“黑导游”、超范围经营、景区景点食品安全、安全档案整理、安全应急预案等问题。目前,共检查A 级景区4家、星级饭店 1 家、牧户游22家,排查出安全生产隐患 2处,发放责令整改通知书2份。同时强化企业自查整改,针对高风险旅游项目下发《关于规范全旗景区景点牧户游骑乘事项有关事宜的通知》,要求各旅游企业全面自查整改完善相关服务设施,确保骑乘类旅游项目的安全。截止目前全旗旅游行业未发生安全生产事故。

三是畅通投诉渠道保障游客权益。专门成立暑期旅游投诉处理办公室,向社会公布旅游投诉电话,在旅游微信平台设立旅游投诉板块。 按照快速受理、快速处理、快速反馈的“三快原则”,建立旅游投诉处置机制, 24 小时接听旅游投诉电话,对网络投诉明确 2 小时受理,3 日内必须答复。及时将旅游投诉通报至相关涉旅企业,督促其整改完善,杜绝出现重复投诉现象。目前,全旗无一例重大旅游投诉事件发生。

四是加强风险提示预警。及时在微信平台转发气象、防汛部门发布的预警信息,通过新左旗政务网及时向社会发布《内蒙古自治区旅游发展委员会暑期汛期旅游安全提示》。提醒游客出行前务必关注新左旗地天气变化,增强自身安全防范意识,加强风险评估。引导广大游客购买旅游意外保险,降低出游风险,保障出游安全。一旦遇到险情,应迅速转移到安全地带紧急避险,并及时报警求助,确保人员安全。

下一步,旅游局将继续按照文化和旅游部相关文件精神和通知要求,协同各职能部门,会同属地相关部门加大对暑期旅游市场执法检查力度,持续做好旅游市场综合整治工作,将各类安全隐患消灭在萌芽状态,达到整顿旅游市场秩序,确保旅游安全,维护旅游企业和游客合法权益的目的,为推进旅游业又好又快发展提供有力保障。

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